Retours et remboursements

Chez Satin Chic, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire pour vous garantir une expérience sereine.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être non porté, non lavé, et retourné dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@satin-chic.fr avec votre numéro de commande, une description du produit concerné et la raison du retour.
Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer le produit.
Expédiez votre colis : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part. Veillez à utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir une bonne réception.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous confirmerons la validation ou le refus du remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@satin-chic.fr. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition. Écrivez-nous à contact@satin-chic.fr, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance,

L'équipe Satin Chic